Вопрос, который продавцы задают первым: кто кому продаёт. Покупатель видит в карточке название площадки, деньги уходят на её счёт, чек приходит от неё же — а товар при этом лежит на складе продавца и едет оттуда. Кто в этой схеме продавец и кто за что отвечает?
Ответ записан в договоре, и его стоит понимать до подписания, а не в момент первого спора.
Агент и принципал
Большинство маркетплейсов работает по агентской схеме — это статья 1005 Гражданского кодекса. Площадка выступает агентом, продавец — принципалом.
Формулировка из закона звучит так: агент совершает сделки от своего имени, но за счёт принципала. На практике это означает три вещи:
- договор купли-продажи заключается между покупателем и продавцом. Площадка в нём — посредник, а не сторона сделки;
- товар до момента вручения принадлежит продавцу. Площадка его не покупает и не перепродаёт;
- деньги покупателя площадка принимает как агент и передаёт продавцу за вычетом вознаграждения.
Отсюда и ответ на главный вопрос: продавец — вы. Поэтому в карточке видно юрлицо, ИНН и город продавца, а в кассовом чеке рядом с наименованием площадки стоит ваше наименование.
Кто за что отвечает
| Вопрос | Кто отвечает |
|---|---|
| Качество товара, комплектность, брак | Продавец |
| Достоверность описания и характеристик | Продавец |
| Документы на товар: декларации, сертификаты, маркировка | Продавец |
| Приём оплаты, эквайринг | Площадка |
| Кассовый чек по 54-ФЗ | Площадка как агент |
| Доставка до покупателя, договор с перевозчиком | Площадка |
| Соблюдение срока сборки заказа | Продавец |
| Возврат денег покупателю | Площадка, из принятых средств |
Это распределение не выдумка конкретной площадки, оно следует из схемы. Продавец остаётся владельцем товара и отвечает за него, агент отвечает за то, что делает сам: приём денег, чек, логистика.
Как движутся деньги
Порядок один и тот же на всех заказах.
- Покупатель оплачивает заказ на сайте. Деньги поступают не продавцу, а на счёт площадки — она принимает их как агент.
- Заказ собирается, передаётся перевозчику и едет к покупателю.
- Покупатель получает заказ.
- После вручения начисляется выплата: цена товара минус вознаграждение площадки.
Выплата привязана к вручению, а не к оплате, и в этом смысл. Пока посылка в пути, у покупателя ещё нет товара, а у продавца уже были бы деньги — в такой схеме любой спор превращается в попытку вернуть уже выплаченное. С привязкой к вручению спорить не о чем: либо заказ доехал и деньги начислены, либо не доехал и возвращены покупателю.
Из чего состоит вознаграждение
Вознаграждение — это процент от цены товара, и в нём уже сидит то, что на других площадках выставляется отдельными строками:
- эквайринг, то есть комиссия банка за приём платежа;
- кассовый чек и фискализация;
- логистика: договор с перевозчиком и тарифы.
Отсюда следует простая арифметика выплаты: цена товара минус процент, и больше ничего. Доставка из выплаты не удерживается, сколько бы ни стоила перевозка в конкретный город.
Ставка зависит от категории товара: заказ с чехлом для телефона и заказ с радиатором стоят площадке по-разному — разные вес, габариты и доля возвратов. Ставка фиксируется в заказе на момент оформления, поэтому её изменение не задевает уже принятые заказы.
Что происходит при возврате
Покупатель вправе отказаться от товара, купленного дистанционно: в течение семи дней после получения, а если при вручении не была передана памятка о порядке возврата — в течение трёх месяцев. Это статья 26.1 закона о защите прав потребителей, и она действует независимо от того, что написано в правилах площадки.
При возврате деньги покупателю возвращает площадка — из принятых средств. Вознаграждение, удержанное ранее, продавцу возвращается: платить комиссию за несостоявшуюся продажу было бы странно.
Обратную пересылку оплачивает покупатель, если товар исправен и просто не подошёл, и продавец, если товар с недостатками.
Что должно быть в документах
Три документа, которые продавцу стоит прочитать, а не пролистать:
Агентский договор (оферта). Размер вознаграждения, порядок и срок выплаты, ответственность сторон, порядок изменения условий.
Агентский отчёт по статье 1008 ГК. Площадка обязана отчитываться о сделках, совершённых за ваш счёт: что продано, на какую сумму, сколько удержано. Отчёт — основание для бухгалтерии, по нему отражается выручка.
Правила площадки. Требования к карточкам, срокам сборки, запрещённым категориям. Они меняются чаще договора, и важно, чтобы об изменениях предупреждали заранее.
Почему это выгодно продавцу со складом
Схема «товар едет со склада продавца» отличается от схемы с поставкой на склад маркетплейса двумя вещами, и обе в пользу небольшого продавца.
Не нужно отгружать товар заранее. Нет поставок, нет хранения, нет штрафов за неправильную приёмку, нет замороженного в чужом складе остатка.
Остаток не заблокирован. Тот же товар продолжает продаваться в рознице, на своём сайте и на других площадках — он физически у вас. Требование одно: держать остатки в карточках честными, иначе придётся отменять заказы.
Полные условия, тарифы по категориям и калькулятор выплаты — на странице для продавцов.
