Возврат товара
14 дней на возврат товара надлежащего качества и весь гарантийный срок — на брак. Заявка оформляется в личном кабинете, забирать до конца не нужно.
Оставьте заявку
В кабинете выберите заказ и товар, укажите причину и приложите фото, если есть брак.
Дождитесь ответа
У продавца 24 часа на ответ. Не ответил — заявку засчитываем сами и возвращаем деньги.
Отправьте товар
Сдайте в пункт выдачи — тот же, куда ехал заказ. Печатать ничего не нужно, назовите номер заявки.
Получите деньги
Возврат приходит тем же способом, которым платили: на карту или в СБП.
Что вернуть можно, а что нет
Вернуть можно
- Товар надлежащего качества в течение 14 дней, если сохранён товарный вид и он не был в употреблении
- Товар с браком или дефектом — в течение гарантийного срока, а если он не установлен, то два года
- Товар, который не соответствует описанию в карточке: другой цвет, комплектация, модель
Вернуть нельзя
- Товары из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утверждённого Правительством РФ: бельё, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия
- Товар с признаками использования: следы носки, отсутствие пломб и ярлыков, вскрытая гигиеническая упаковка
- Цифровой код и подписку, которые уже активированы
- Товар, изготовленный по индивидуальному заказу
Когда придут деньги
Кто платит за обратную доставку
Зависит от того, почему возвращаете. Если дело в товаре — вы не платите ничего.
Товар приехал с браком, с дефектом или не тот, что в карточке. Обратная дорога — за счёт продавца: вы просто сдаёте товар в пункт выдачи и ничего не платите. Деньги возвращаем полностью, вместе с доставкой, которую вы оплатили при заказе.
С товаром всё в порядке, просто не подошёл: размер, цвет или передумали. Вернуть его всё равно можно — но пересылку до продавца по закону оплачивает покупатель. Сумму назовут в пункте выдачи, она зависит от веса и расстояния. Стоимость самого товара возвращаем полностью.
Срок возврата денег по закону — до 10 дней с того дня, когда продавец получил товар обратно.
Что спрашивают про возврат
14 дней с момента получения, если сохранён товарный вид и товар не был в употреблении. Это статья 26.1 закона о защите прав потребителей: при покупке дистанционно срок считается от дня получения. Если при вручении не передали памятку о порядке возврата, срок — три месяца.