Как формируется выдача и рейтинг

Поиск и разделы каталога показывают сначала то, что ближе к запросу и вероятнее подойдёт покупателю. Порядок строится автоматически, по одинаковым правилам для всех продавцов.

• Соответствие запросу: слова в названии, характеристиках и разделе товара.
• Наличие: товара без остатка в выдаче нет.
• Цена относительно других предложений того же товара.
• Оценки и отзывы покупателей — по товару и по продавцу.
• История продаж карточки: как часто её открывают, кладут в корзину и покупают.
• Исполнительность продавца: отгрузки в срок, отмены по его вине, возвраты по качеству.
• Полнота карточки: фотографии, характеристики, описание, разрешительные документы.

Вес факторов различается по разделам: у смартфонов важнее характеристики, у расходников — цена и наличие. Правила одинаковы для всех продавцов внутри раздела.

• Не продаёт места в выдаче: платного продвижения, влияющего на позицию, на площадке нет.
• Не поднимает и не опускает товары по договорённости, по симпатии или за отказ от акции.
• Не снижает цену продавца за свой счёт и не требует участия в скидках.
• Не скрывает карточку без основания: причина ограничения всегда называется продавцу.

Если платные услуги продвижения когда-нибудь появятся, это будет изменением условий договора: продавцов уведомят заранее, а сама услуга будет доступна всем на равных, и промаркирована для покупателя.

Рейтинг товара — средняя оценка покупателей, оставленная после получения заказа. Отзывы без подтверждённой покупки в рейтинг не идут.

Рейтинг продавца складывается из оценок его товаров и того, как он исполняет заказы: доли отгрузок в срок, отмен по его вине и возвратов по качеству. Претензия, признанная необоснованной, на рейтинг не влияет.

Оценка перестаёт учитываться со временем: свежие отзывы весят больше старых, поэтому исправленная работа видна в рейтинге не через годы, а через недели.

Продавец вправе спросить, почему его карточка сместилась в выдаче. Запрос подаётся в кабинете продавца, раздел «Обращения»; в ответе площадка называет факторы, которые изменились по этой карточке, — например, закончился остаток, выросла доля просрочек или появились отзывы с низкой оценкой.

Если продавец считает решение или изменение позиции несправедливым, он может подать жалобу: срок рассмотрения — 15 календарных дней, при обоснованной жалобе ограничения снимаются в течение 48 часов.

Настоящие принципы являются частью агентского договора в редакции от 2 октября 2026. Об их изменении продавцов уведомляют заранее в том же порядке, что и об изменении условий договора.